Te contamos cómo llegan tus figuras, papelería y accesorios hasta tu puerta en Colombia: empaque, tiempos estimados y qué esperar en cada paso.
Ruta de entrega
Al recibir tu compra, verificamos disponibilidad y preparamos cada pieza con embalaje protector. Te enviamos un correo con el número de seguimiento en un plazo de 24 a 48 horas.
Los envíos salen de nuestra sede en San José del Guaviare de lunes a viernes. Las piezas frágiles viajan con refuerzo adicional y cinta de seguridad para evitar movimientos durante el trayecto.
Para Bogotá, Medellín y Cali calculamos de 3 a 5 días hábiles. En el resto del país el plazo puede extenderse hasta 8 días hábiles, dependiendo de la cobertura de la transportadora.
Al recibir tu paquete, revisa que el empaque no presente golpes o aberturas. Si algo no coincide con tu pedido, escríbenos dentro de los 3 días siguientes con fotos del estado del paquete.
Si tu pedido tarda más de lo esperado, respóndenos al correo de confirmación o llama al +57 601 748 3920. Te ayudamos a localizar la pieza con la transportadora.
Aceptamos cambios por daños en tránsito o errores de despacho dentro de los 8 días posteriores a la entrega. Las piezas de edición limitada solo se cambian si llegan en mal estado.
Cada figura, cuaderno o accesorio que eliges pasa por un proceso pensado para que llegue en buen estado y sin sorpresas. Te contamos los pasos, los tiempos y lo que puedes esperar en cada momento.
Paso 01
Cuando confirmas tu compra, verificamos disponibilidad y estado de la pieza. Si es una edición limitada, la separamos de inmediato para evitar que se cruce con otra orden.
Paso 02
Las figuras y objetos frágiles se envuelven en papel burbuja y se fijan dentro de la caja para que no se muevan durante el trayecto. La papelería viaja en un sobre rígido para que las esquinas no se doblen.
Paso 03
Entregamos a la transportadora y te compartimos el número de guía por correo. Desde ese momento puedes rastrear el paquete y sabrás cuándo sale de bodega y cuándo llega a tu ciudad.
Paso 04
Al recibir, revisa que el empaque no esté golpeado. Si algo llegó dañado, escríbenos dentro de las primeras 48 horas con fotos del paquete y la pieza. Gestionamos el cambio o la devolución sin vueltas.
Paso 05
Ya puedes ubicar tu nueva pieza en el lugar que elegiste. Si necesitas ideas para integrarla con lo que ya tienes, mira nuestra guía de estilo o escríbenos y te damos sugerencias.